​中通快运向郭艾伦登门致歉！

中通快运向郭艾伦登门致歉！

每经编辑 张锦河

7 月 28 日，中国男篮队员郭艾伦在微博投诉称，其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

7 月 30 日，中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉。中通快运方面表示，经调查发现，郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，中通方面加急处理将快件发回沈阳，快件已于 7 月 29 日晚送达。同时，在经郭艾伦同意后，中通方面登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

随后，郭艾伦在微博对此回应称，" 感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视。如果以后你们遇到困难我也会互帮互助，公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求，做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。"

公司官网显示，中通快运成立于 2016 年，是中通品牌旗下快运企业，采用 " 中心直营 + 网点加盟 " 的扁平化管理模式，布局全国物流枢纽和末端加盟网络。该公司曾于 2018 年 6 月和 2020 年 5 月分别完成 A 轮和 A+ 轮融资，投资总额超 1 亿美元。

公开信息显示，2021 年至 2023 年，中通快递归母净利润分别为 47.55 亿元、68.09 亿元、87.49 亿元，三年合计盈利 203.13 亿元。

今年一季度，中通快递实现营收 99.6 亿元，同比增长 10.9%；归属于普通股股东的净利润为 14.26 亿元，同比下降 14.63%；调整后净利润 22 亿元，同比增长 15.8%。

7 月 24 日，国家邮政管理局发布 2024 年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告（以下简称通告）。通告显示，2024 年第二季度用户快递服务公众满意度得分为 83.8 分，同比上升 2.0 分。顺丰速运、京东快递成为公众满意度最高的快递品牌。

每日经济新闻综合自中通快运、郭艾伦微博、公开信息

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