​AI数字人，从凌晨主播空缺补位成长到全天候人性化客服

AI数字人，从凌晨主播空缺补位成长到全天候人性化客服

图片系 AI 生成

痛点

蔓迪是一款生发品牌，隶属于上市公司三生制药集团，从 2021 年起，蔓迪开始组建电商平台直播团队，每天基本保持 12 小时多平台直播。但毛发健康产品属于新兴品类，对于大众而言具有一定的认知理解门槛，大量用户咨询五花八门，且往往在深夜时段涌入，这对客服的专业素养与精力提出很大挑战。

解决方案

面对该痛点，蔓迪利用京东云言犀虚拟主播构建了 " 小蔓 " 数字人，前期，通过形象选择、AI 多风格写稿、一键选品、问答库搭建等功能高效配置直播间；服务中，言犀团队还进行了直播间话术与视觉优化，并定期对对话数据进行标注与开展算法调优，持续增加问题覆盖率与准确率，帮助 " 小蔓 " 更全面、深入了解市场与用户需求，成长为蔓迪的一名真正的数字员工。

成效

蔓迪资深 AI 主播 " 小蔓 " 上岗后，对直播间里各类防脱问题轻松应答，表现堪比专业防脱顾问。" 小蔓 " 也从最初补位真人主播空缺时段，到后期和真人主播协同，担任商品导购、品牌宣传等多种职责。2023 年数据显示，直播销售转化率提升 16%，平均 GMV 占比真人主播达 25%，直播成本降低 15%。

「关于创新场景 50」

场景不是案例，它更加精准、也更加抽象。数字化就是创新场景的不断叠加和迭代。

在此背景下，钛媒体重磅推出「创新场景 50」评选，每年遴选并解读 50 个全行业与业务深度融合的创新性场景及其解决方案，并在钛媒体年度ITValue Summit 数字价值年会上隆重颁奖、深度交流。

目前场景正在征集中，更精准的解读、更广泛的曝光、更强大的品牌势能，欢迎你提出问题，更欢迎你留下解决的方法和工具。点击这里投递更多场景信息