​12306回应“火车票改签要收手续费”

12306回应“火车票改签要收手续费”

最近，有网友在社交平台上反映，在 12306 平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至 24 小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？

众多网友对火车票收取改签费提出质疑

12306 改签新规：采取阶梯式计费

记者通过查询 12306APP 发现，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：

1、距票面乘车站开车前 48 小时以上改签时，或开车前不足 48 小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。

2、开车前 24 小时以上、不足 48 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 5% 计。

3、开车前不足 24 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 15% 计。

4、开车后在当日 24 时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 40% 计。

5、上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角（含）以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角（含）以上的进为 1 元。

为什么要收取改签费？记者拨打了 12306 人工客服电话，对方表示，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前 48 小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取 20% 的退票费作退票处理。出台新规后， 在原车票车次开车时间的 48 小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。" 通俗一点说，距离开车前不足 48 小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。"

部分网友对收取改签费表示理解

对于火车票改签收取手续费的规定，也有网友持赞同的观点。有人认为，之前不收取改签费时，一些有退票需求但又想节省手续费的人，会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票，然后再进行退票处理。

例如，离开车时间不到 24 小时的时候，如果想要退掉一张票价为 500 元的票，按退票规则就得收取占票价 20% 的退票费，这样一来，退票费高达 100 元。如果把这张 500 元的票改签成一张 50 元的票，那么就能大大降低退票所需的手续费用。这个漏洞在此前十分常见，改签新规出台后，才有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定。

来源：长江云新闻