​1300万外卖骑手的困境：超时、投诉压力大、不被理解...

1300万外卖骑手的困境：超时、投诉压力大、不被理解...

据国家统计局相关负责人表示，截至 2021 年底，中国灵活就业者已达 2 亿人。这其中就有约 1300 万名外卖骑手，已经占到全国人口基数的近 1%。不过，最近两年，进入外卖行业的人越来越多，实际人数肯定远远超过了 1300 万人。

有骑手表示，除了超时、投诉压力大，与商家、客户、保安等的沟通存在障碍，老带新、团队管理有困难，与家人异地缺少情感交流，个人婚恋问题难以解决等因工作压力、人际交往造成的具体困扰，一些外卖小哥还面临更为隐性的困扰。

" 一些骑手发现自己存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却说不出具体原因，深度了解后，他们其实对目前的工作缺乏职业认同感，对于自己和行业的未来都感到不确定。" 北京懋德社会工作服务中心副主任孙丽华说。

首位获得全国五一劳动奖章的外卖骑手宋增光建议，平台可以通过优化培训制度或者其他方式实现效率管理目标，比如参加一定时长的培训，考核合格后可以积累积分，用积分抵扣处罚。

饿了么平台相关负责人表示，企业已联合专业心理机构，为骑手开设免费心理倾诉热线，每天 10 点～22 点，骑手都可以拨打热线倾诉。同时，也会通过开展圆桌会、恳谈会，在部分骑士驿站举办心理讲座、专家咨询，设立运动发泄室等方式，关爱骑手身心健康。

我国外卖市场规模及外卖用户规模

随着互联网技术的不断进步和消费者消费便捷化需求的进一步提高，我国外卖行业得到迅猛的发展。根据中国互联网络信息中心数据显示，2022 年中国外卖市场规模达到 1.1 万亿元，2018-2022 年复合增长率超过 20%;2022 年中国外卖用户规模达到 5.2 亿人，较 2018 年增长了 26.83%。

餐饮外卖 O2O 市场竞争格局：美团外卖份额超 60%

根据 Trustdata 发布的《2020 年 Q2 中国外卖行业发展分析报告》，截至 2020 年上半年，美团外卖市场份额达到 68.2%，饿了么占比 25.4%。

中国社会科学院新闻与传播研究所助理研究员孙萍表示，应让更多的人参与外卖经济算法规则的制定和协商中，建立协商机制邀请外卖算法的专家入驻。

" 要解决这个问题，需要考虑让更多的人参与到算法规则的制定和协商中，建立社会范围内的算法协商机制。尤其要倾听弱者的声音。算法的制定者不仅来自平台，不仅是计算科学家、程序员、架构师，而是要包括劳动者、社会组织、平台参与者、政府和社会科学家。一个良性、协商的算法参与、合作机制，可以帮我们一定程度上跨越‘算法黑箱’，也是我们面对即将到来的‘算法社会’更温情、更理性的见证。" 孙萍表示。

前瞻经济学人 APP 资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《2023-2028 年中国在线外卖商业模式与投资战略规划分析报告》

同时前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业研究报告、产业规划、园区规划、产业招商、产业图谱、智慧招商系统、行业地位证明、IPO 咨询 / 募投可研、IPO 工作底稿咨询等解决方案。在招股说明书、公司年度报告等任何公开信息披露中引用本篇文章内容，需要获取前瞻产业研究院的正规授权。

更多深度行业分析尽在【前瞻经济学人 APP】，还可以与 500+ 经济学家 / 资深行业研究员交流互动。