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​你所不知道的市民热线电话12345常识

时间:2024-12-15 13:27

来源:星光生活

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你所不知道的市民热线电话12345常识

最近几年市民遇到问题就想到拨打12345市民热线电话,我来给大家普及一下市民热线12345常识,12345热线电话前身是市长热线,杭州市是国内第一个提出开通12345市长热线的城市,于1999年6月15日正式诞生。

12345热线电话由所在的城市政府以服务外包形式包给移动、联通、电信三三大通讯运营商负责,热线电话接听工作人员由三家运营公司外聘,一般由第三方人力资源服务公司与三大通讯运营商签约,由人力资源公司派遣工作人员。

目前联通公司承包的12345市民热线最多,主要各城市使用的办公固定电话是联通公司提供的,这样近水楼台,先得月,第三方人力资源公司与员工签订劳动合同,人力资源公司再与三大通讯运营商签订劳务合同,由人力资源公司委派人员去三大通讯运营商提供地点上班,员工每天负责分类接听市民反映的问题。12345工作人员接听电话,然后把市民反应的内容向对应的政府职能部门反馈,由相关职能部门给予解决处理,相关部门会安流程处理,然后反馈给12345。

接线员就是负责接听电话及解答相关政策,由于接线员是人力资源公司派驻员工,因此无权处理市民反映的问题,很多市民误以为他们是市政府工作人员,经常把火气撒到12345工作人员身上,甚至辱骂,以后希望市民反映问题,说完挂机,他们会立即把你反映的问题转给相关部门,终于相关部门是否及时处理,那就是政府的事情了!

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